岗位职责：
1.接听客人订房电话并做好记录
2.接听客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况
3.确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等
4.以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助
5.确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处
6.完成公司领导交办的其他工作

岗位要求：
1.中专及以上学历，酒店管理应届生优先；
2.计算机操作技能良好；
3.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；
4.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。