1、制定服务部的收益和满意度目标以及活动计划
2、完成厂家及集团下达的各项业绩目标
3、为提高备件销售和毛利、客户回厂和满意度，策划和指挥实施相应活动
4、负责部门日常管理，客户投诉的处理
5.-协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施；为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率等信息；明确市场划分，开发售后服务市场计划；向总经理提供日常报告。
6.客户满意度管理-设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；开发、维护持续提升客户满意度的体系；在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；-处理升级的客户投诉；开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
7.日常运营管理
-监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合厂家标准，在需要时提供指导；
-指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用；
-为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则；
-负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；
-负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系。

任职要求：
1、专科以上学历，年龄在23-45岁之间，男女不限；
2、熟悉汽车售后所有环节及流程，3年以上售后部门管理经验；
3、较好的软件办公及数据分析能力；
4、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理、沟通等能力。